5. Выделение бизнес-процессов

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают. Необходимо получить ответы на вопросы:

Ваш -адрес н.

Различные подходы к выделению и описанию бизнес-процессов Риб Светлана Ивановна, Кремлева Ирина Владимировна Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты.

Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии Первым шагом любой из перечисленных методологий является выделение бизнес-процессов, определение их четких границ и назначение владельцев. Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему.

Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно.

При выделении процессов часто задают вопросы: бизнес-единиц со стандартизованными системами управления — сеть закусочных « Макдоналдс».

Программный модуль Цель модуля: Обучить руководителей подразделений, производственных и торговых компаний, ТОП-менеджеров выделять, моделировать и проводить формализацию бизнес-процессов компании. Систематизировать компетенцию менеджеров и руководителей компании в теории процесного подхода. Предоставить практические навыки моделирования и формализации бизнес-процессов с применением стандарта 0 и программного продукта .

Процессно-ориентированный подход к управлению компанией: Выделение бизнес-процессов в деятельности компании. Философия и стратегия реализации системы управления бизнес-процессами. Обзор стандартов моделирования бизнес-процессов. Обзор программного обеспечения, которое реализует моделирование бизнес-процессов. Детальный обзор программного продукта .

Перечень анализируемых документов может включать нормативно-правовые акты, отраслевые стандарты, протоколы интервью, регламенты, положения, технические задания и другие корпоративные документы. Перед аналитиком проекта ставится довольно трудоемкая и, в то же время, рутинная задача, которая в настоящий момент не имеет средств автоматизации.

Как показывает анализ современных средств моделирования бизнес-процессов, даже такие известные на рынке приложения как , , — не имеют механизмов поддержки построения моделей бизнес-процессов по их текстовому описанию. Надо отметить, что в настоящее время на рынке управления бизнес-процессами существует технология интеллектуального анализа процессов .

Однако, в отличие от описываемой ниже технологии, на вход системы подается база данных с результатами выполнения моделируемого бизнес-процесса, а не набор документов с его текстовым описанием.

Я, консультант по управлению и развитию бизнеса Цыганок Александр, При выделении процессов часто приходится искать ответ на следующие.

Владимир Репин Управление бизнес-процессами на межфункциональном уровне является важнейшим элементом процессного управления компанией. В статье рассмотрены проблемы выделения сквозных бизнес-процессов, а также подходы, которые могут быть использованы для этой цели. Нужно ли выделять в компании сквозные бизнес-процессы? При общении с руководителями и специалистами различных компаний приходится отвечать на ряд актуальных для них вопросов, связанных с выделением и управлением сквозными межфункциональными бизнес-процессами.

Обычно разговор о сквозных процессах заходит в том случае, когда в компании собираются внедрять или уже внедряют процессный подход в т. Наиболее типичными являются следующие вопросы: Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, начиная с такого вопроса, как целесообразность выделения сквозных процессов.

Виды бизнес процессов и их составляющие

Бизнес-процессы и процессный подход: Дальше мы обращаемся к соответствующей специальной литературе. И тут возникает странность: Как следствие, практически любое преобразование процесс или любое комплексное действие, на него направленное, может пониматься как бизнес-процесс. Слово"" используется только для того, чтобы отделить процессы, имеющие прямое отношение к созданию экономической ценности, от всех прочих процессов: Но при этом совершенно не ясно, как наличие на предприятии распределения функций препятствует этому.

Контент. • Типовые бизнес-процессы – создание и сдача объектов инфраструктуры, создание и продажи продуктов и услуг. • Жизненный цикл объекта.

Эта структура занимается преобразованием входов в выходы - продукты для потребителя. Подразделения в организации создаются по функциональному признаку, выполнению какой-либо законченной или специализированной функции. Результатом выполнения функции всегда является какой-либо промежуточный продукт или полуфабрикат. Результаты деятельности подразделении, как правило, более или менее определены и формализованы.

Поэтому в первом приближении можно рассмотреть цепочку преобразований продукта в привязке к существующим функциональным подразделениям, которая позволяет подойти ближе к вопросу описания бизнес-процессов. Цепочка преобразований в бизнес-процессах бывает весьма сложной и длинной.

Тренинг"Бизнес-процессы"

Выделение бизнес-процессов предприятия Глава 4 Описание бизнес-процессов предприятия. Помимо структурного и функционального представления предприятия для улучшения его управления, оказалось необходимым уметь выделять и анализировать его разнообразные процессы. Так это давно уже поняли для технологических процессов, что привело к выделению элементарных технологических операций, созданию технологических цепочек и участков.

Пошаговое выделение бизнес-процессов организации. Бизнес-процесс, конечно, не равен подразделению, но в каждой организации существует.

Графическая схема бизнес-процесса На представленной иллюстрации можно увидеть пример классификации, используемой данной компанией. Как мне представляется, нет ничего лучше и понятнее, чем использование в качестве границ основного БП заявленной потребности и удовлетворенной потребности платежеспособного клиента. Здесь я имею в виду распространенное убеждение, что существуют некие БП, которые не добавляют ценности, поэтому они должны по возможности устраняться.

На самом деле любые подсистемы бизнеса обусловлены комплексом используемых технологий и культурой организации, поэтому нельзя устранить какой-либо вид деятельности без глобального пересмотра, как минимум, управленческой технологии. В отношении обеспечивающих бизнес-процессов даны следующие дополнительные определения: Ведь если поправить формулировку, написав, что обеспечивающие БП работают на внутренних клиентов, а не только на основные бизнес-процессы, определение будет вполне достаточным.

Зачем говорить про сотрудников организации и подразделения, про поддержку инфраструктуры? Для бизнес-процессов управления даны такие характеристики: Вся деятельность организации пронизана управлением, поэтому выделение бизнес-процессов управления таким образом выглядит достаточно абсурдно. Кроме того, такие бизнес-процессы будет технически сложно разграничить с основными и вспомогательными БП.

На бизнес-процессах развития не буду останавливаться подробно. Фактически, это все те же процессы управления, только имеющие более длительный управленческий цикл. Строго говоря, особого смысла отнесения их в отдельную категорию нет. Развитие технологии, структуры и ресурсов организации тесно связано с их использованием.

Система бизнес-процессов

Выделение бизнес-процессов Урок 5. Ну, безусловно, с чего начать? Как начинать внедрять процессный подход? И первым шагом при внедрении процессного подхода является достаточно простой, простой метод — это, фактически, построение модели процесса всей компании.

«Выделение, моделирование и формализация бизнес-процессов компании с применением стандарта IDEF0 средствами программного продукта BPwin.

Любое осуществление запланированных целей требует направления определенной группы людей, их продуманной деятельности при реализации планов, то есть нужно обеспечить высокий уровень управления. В теории управления всегда подчеркиваются проблемы, связанные с выбором рабочих кадров, их мотивацией, так как, как правило, лучшие результаты достигаются, когда люди хорошо мотивированы, используют творчески учебные материалы и инструкции по работе, разработанные начальством, а также имеют высокий уровень профессиональных навыков.

Конечно, это желание близко к идеальному, потому как набор специалистов в свой области является очень дорогим, несколько дешевле найти молодые таланты, желающие развиваться, и обучать их, исходя из своих собственных деловых интересов. В зависимости от уровня подготовки персонала инструкции по работе могут быть либо конкретными, либо более общими, хотя при разработке руководственных материалов не имеет смысла исходить из индивидуальных способностей и навыков сотрудников, так как в этом случае при уходе работника или даже при его продвижении надо переделать всю инструкцию, исходя уже из личных качеств и навыков нового сотрудника.

На самом деле, на вход бизнес-процесса подаются все факторы, которые предприятие использует для подготовки конечного результата, начиная с трудовых ресурсов, сырья, оборудования, и т. Выход же может рассматриваться как конечный продукт или услуга для клиентов. Бизнес-процессы могут быть описаны несколько более точно, если выделить отдельно существенные компоненты бизнес-процесса, и добавить к схеме некоторые поддерживающие действия.

В этом случае можно было бы описать диаграмму бизнес-процесса так, как показано на рисунке Расширенная модель бизнес-процесса, которая является основой в развитии ИТ-систем Благодаря перелому в области ИТ разработка бизнес-процессов предприятия просходит при помощи специальных информационных систем и, как показано на рисунке , информационная система имеет влияние на все основные направления деятельности предприятия.

Во всех предприятиях, начиная с малых предприятий и заканчивая международными корпорациями, в информационных системах сохраняются практически все виды деятельности, а также движение материалов и информации. Такая база данных позволит последующий анализ действий, а также даст возможность найти новые более оптимальные решения для уже функционирующего процесса.

Принципы выделения бизнес-процессов предприятий

Во-вторых, во многих случаях выбор бизнес-процессов осуществляет группа экспертов, при этом возникает задача согласования противоречивых оценок. Поэтому целесообразно использовать формальные методы анализа с привлечением математического аппарата обработки результатов коллективных решений. Целостный подход не предполагает проведения групповой оценки, между тем, как показывает практика, определение целей соответственно, определение КФУ и т.

В деятельности компании можно насчитать несколько десятков бизнес- процессов. Чтобы выделить конкретный бизнес-процесс вводят определенные.

Александр Ованесов, партнер компании"Стратегика" Источник: Каким образом следует формировать портфель бизнесов в подобных случаях? Что в первую очередь делает бизнес бизнесом? Конечный потребитель потребительский сегмент , который готов оплачивать предлагаемые ему продукты или услуги. А также способность производителей создать для него ценность в виде товаров или услуг цепочка создания и доведения ценности до конечного потребителя.

Однако нас интересует не столько маркетинговый аспект, сколько организационные конфигурации, т. Итак, организационное обособление сегмента звена цепочки происходит в связи с необходимостью некоего бизнеса иметь отдельную стратегию и уникальные компетенции, создающие необходимые конкурентные преимущества для данного типа потребителей. Следовательно, бизнесы в портфеле холдинга могут появиться за счет организационного обособления части структуры, ориентированной на работу с определенным потребительским сегментом или на поддержание определенного звена в цепочке создания ценности.

Выделение бизнес-процессов

Выделение бизнес-процессов Под бизнес-процессом будем понимать совокупность взаимосвязанных операций по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов [1]. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания клиентов. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии. Например, при рассмотрении работы магазина можно выделить такие основные бизнес-процессы, как: Элементарным составляющим звеном в бизнес-процессе является технологическая операция.

В учебном пособии представлен комплекс вопросов, связанных с анализом и управлением бизнес-процессами на предприятии. Изложены сущность.

Не будем дальше расшифровывать составные части процесса, для того чтобы не довести ситуацию до абсурдной. Приведенный пример показывает, что процессный подход можно применить даже для самых мелких и незначительных действий, но это не всегда целесообразно в случае использования процессного подхода для реструктуризации деятельности организаций. Чрезмерное увлечение методами описания процессов в любой форме, бумажной или электронной, приводит к резкому повышению трудоемкости работ.

Поэтому мы рекомендуем начинать описание процессов сверху-вниз, начиная с уровня управления организацией в целом. Пока же мы остановимся на том, из чего состоит каждый процесс. Процессные подход не отменяет функционально-иерархического управления, а только дополняет его, делает его более прозрачным и эффективным. Различия между процессным и функциональным управлением.

Андрей Коптелов. Выделение бизнес-процессов. Школа Бизнеса СИНЕРГИЯ

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!