/ : решение для операторов связи и телекоммуникационных компаний

Описание Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать ее в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1. Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень ее детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия:

Проектирование АИС"Работа с абонентами оператора сотовой связи"

Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов. К элементам бизнес-процесса относятся: Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса.

Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.

Методология eTOM ориентирована на бизнес-процессы операторов услуг, модель бизнес-процессов операторов связи (Business Process Model).

Постановка требований 56 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом. На сегодняшний момент сложилась ситуация, что Операторы связи более не могут развивать свой бизнес экстенсивным путем, просто инвестируя деньги в постройку максимально территориально распределенных сетей и наращивая абонентскую базу, а вынуждены искать новые пути увеличения своих доходов.

Именно таким путем интенсивного развития и является оптимизация внутренних процессов Оператора связи посредством внедрения систем автоматизации деятельности не только , пытающихся охватить всю сферу деятельности компании, и попытки создать единое информационное пространство. Развитие рынка информационных систем и накопленный опыт их внедрения на телекоммуникационные сети показали, что лоскутная автоматизация является недостаточным инструментом для повышения эффективности внутренних процессов компании, и что для достижения максимального результата необходимо оперировать сквозными бизнес-процессами, которые могут затрагивать сразу несколько областей автоматизации.

А это в свою очередь обуславливает ряд специфичных аспектов функционирования системы, работающей с такими процессами. Таким образом, возникает потребность сформулировать список требований к системе сквозной автоматизации бизнес-процессов Оператора связи, чему и посвящена данная работа. Заключение В дипломной работе была обоснована необходимость автоматизации системой именно сквозных бизнес-процессов и проведен аналитический поиск требований к системе сквозной автоматизации.

Также было произведено исследование существующих подходов к построению систем автоматизации эксплуатационных бизнес-процессов Оператора связи и существующих наработок в области выработки критериев к системам . Оператор связи, желающий построить свою систему сквозной автоматизации, используя список требований к данной системе, представленный в рамках данной дипломной работы, может с его помощью составить условия на проведение тендера по выбору той или иной части , или может добавить данные требования непосредственно в техническое задание на разработку системы.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Оптимизация бизнес-процесса описывающего процесс реагирования на проблему абонента Глава 1. Отрасль телекоммуникационных и информационных технологий относится к одному из важнейших секторов экономики, обеспечивающих функционирование других отраслей хозяйства и государства в целом. В постиндустриальном обществе обладание информацией и средствами быстрой передачи информации становится необходимостью для обеспечения жизнедеятельности общества, гарантирования безопасности, развития экономики.

Сквозные бизнес-процессы у российских операторов связи плохо автоматизированы. На вопросы CNews ответил Роман Ткачев, заместитель .

За период гг выявились следующие недостатки модели : Этот подход вызвал затруднения на этапе определения экономической эффективности применения систем сетевого управления. У операторов электросвязи вызывают затруднения вопросы определения экономической эффективности и целесообразности применения систем сетевого управления. Это очень важный вопрос, так как начальная стоимость предлагаемых решений по управлению достаточно высока. Например, начальная цена решения на базе платформы управления сетями ТфОП от фирмы составляет долларов, а для крупных сетей связи - до милл.

Дадим определение бизнес-процесса как нового объекта управления в телекоммуникациях. Бизнес-процесс это множество внутренних шагов видов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству.

Внешняя модель описывает взаимоотношения данной компании связи с клиентом и другими компаниями связи. Важным здесь является то, что набор действий, который осуществляет компания связи, должен быть: Важна также детальная проработка интерфейса между клиентом и процессом компании. Внутренние бизнес-процессы позволяют получить требуемый результат для пользователей услуг. Например, при регистрации нового клиента компании электросвязи необходимо не только правильно ввести фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, паспортные данные, информацию о технической возможности оказания услуги связи, но и проверить сведения о возможных прошлых долгах по оплате услуг электросвязи.

Причем и провайдер, и оператор связи находятся в рамках одной бизнес-системы.

. Введение в еТОМ и моделирование бизнес-процессов оператора связи

Основная особенность бизнеса операторов связи в том, что их деятельность можно было бы обозначить как слияние двух форм — производства и предоставления услуг, а именно: Поэтому для данной отрасли применимы принципы управления как из сферы традиционной производственной деятельности, так и из сферы услуг. Первая часть принципов соответствует идеологии построения -систем.

В основе системы лежит конструктор моделей бизнес-процессов оператора связи. Интерфейс системы позволяет пользоваться этим.

Вы можете вести детальный профиль клиента и сегментировать абонентов по различным параметрам например, по типу, географическому признаку, используемым услугам и оборудованию, уровню доходности, дате последней проведенной встречи. Управление корпоративными продажами Функциональность решения позволяет автоматизировать бизнес-процесс продаж корпоративным клиентам от момента первого звонка и до получения оплаты.

Вы можете автоматически создавать печатные формы коммерческих предложений и абонентских договоров, планировать задачи по звонкам и встречам, получать напоминания о завершении сроков действия договоров. Наличие инструмента визирования упрощает процедуру согласования специальных предложений и работу с тендерными заявками. Воронка продаж дает возможность проанализировать эффективность менеджеров по работе с клиентами, а также спрогнозировать результаты продаж на следующий период.

Управление документооборотом Система позволяет вести реестр входящей и исходящей корреспонденции, хранить документацию в привязке к необходимому контрагенту или партнеру. Благодаря удобному конструктору печатных форм вы можете автоматически формировать договоры, соглашения, наряды и другие необходимые документы. У вас есть возможность настройки различных сценариев согласования и визирования для документов с нестандартными условиями.

Для чего нужна модель ?

Подробная информация по ней находится в разделе . Используя ее, можно проектировать каталог услуг, управлять базой конфигурационных единиц и обращениями, соблюдая заложенные в основу продукта бизнес-процессы. Пользователи системой имеют возможность подстраивать работу продукта под свои потребности, отслеживать этапы проектирования, эксплуатации и модернизации.

Из этого следует принцип - бизнес-процессы, которые не могут быть . для предоставления модели бизнес-процессов для операторов связи и других.

Карл фон Клаузевиц и, наверное, не только он Начнем с себя… Хорошо известно, что информатизация управления не приносит заявляемых и ожидаемых результатов в условиях слабой или отсутствия конкуренции, при наличии дешевых или практически бесплатных ресурсов. Как анекдот, известно высказывание руководителя одной Большой компании, что он с лихвой покроет все будущие денежные результаты от информатизации, продав сегодня пару дополнительных составов природного сырья, и что это ему почти ничего стоит.

Истинная информатизация управления связана с новыми вложениями в вычислительную технику и программное обеспечение, с привлечением высококвалифицированных и, следовательно, дорогих специалистов, с переобучением своих сотрудников и ломкой сложившихся стереотипов поведения, деятельности и т. А результат всей этой деятельности может проявиться и не скоро, и неизвестно, будет ли он таким, каким сегодня мыслится инициаторам. Но делать что-то надо.

Оказывается, что модель экстенсивного развития более не работает, имеющаяся система управления, хотя численно разбухла, но уже не обеспечивает скорость, качество и цели управления и начинает расходовать на свое содержание больше ресурсов, чем производит производство. Единственный выход — переход на модель интенсивного развития, которая предполагает, в том числе, исследование и модернизацию бизнес-процессов управления предприятием. Одной из наиболее известных современных многоуровневых моделей бизнес-процессов управления производством — это — расширенная модель деятельности Телекома , разработанная международной некоммерческой организацией [1].

Стандарт в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предприятий

Существует два основных способа проектирования программных систем - структурное проектирование, основанное на алгоритмической декомпозиции и объектно-ориентированное проектирование, основанное на объектно-ориентированной декомпозиции. Алгоритмическую декомпозицию можно представить как обычное разделение алгоритмов, где каждый модуль системы выполняет один из этапов общего процесса.

При объектно-ориентированной декомпозиции каждый объект обладает своим собственным поведением, и каждый из них моделирует некоторый объект реального мира. С этой точки зрения объект является вполне осязаемой вещью, которая демонстрирует вполне определенное поведение.

ВСС помогает оптимизировать бизнес-процессы операторов связи (iT magazine). Источник информации: nid=

Очевидно, что рынок взрослеет, конкуренция возрастает, у заказчиков все более отчетливо формируется понимание того, что им необходимо. Можно выделить следующие основные тенденции. Первая — возрастание роли методологической поддержки при внедрении ИТ-систем. Заказчикам нужны не системы, а результаты их успешного и своевременного внедрения. Без четкой постановки задач и управления проектом внедрения в целом этого добиться невозможно.

В свою очередь, внедрение ИТ-систем требует умелого применения правильно выбранных методологий, как отраслевых, так и межотраслевых. Все большую роль приобретают качественное проектирование систем, а также определение целевых показателей их внедрения на этапе планирования проекта по их внедрению. Вторая — возрастание роли процессного подхода в управлении компанией. То, что на западном рынке является очевидным, у нас чаще декларируется, чем принимается к действию.

СИСТЕМА"МЕТРОЛОГ" И СТРУКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

Итак, бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий функций , которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт результат в соответствии с предварительно установленными правилами. Цель управления бизнес-процессами заключается в улучшении и оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании. Однако при рассмотрении бизнес-процессов в целом, обнаруживались организационные и информационные разрывы, увеличивавшие общее время их выполнения.

Эффективность управления, ориентированного на процессы Однако, описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет ожидаемых преимуществ от процессного управления, пока не определены эффективные механизмы и средства автоматизации и контроля за бизнес-процессами. Из этого следует принцип - бизнес-процессы, которые не могут быть измерены, не могут быть улучшены.

Уже не вызывает сомнения, что бизнес-процессы являются движущей силой успеха компании, поэтому выполнение процессов должно проходить в информационных системах и контролироваться, а любые отклонения должны быть скорректированы своевременно с помощью встречных мер.

Для каждого оператора связи вопрос расширения автоматизации своего производства является эквивалентом конкурентоспособности на рынке.

Сегодня телекоммуникации одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Изменения на рынке телекоммуникаций необратимы, поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на пассивное ожидание благоприятной ситуации, вряд ли будут эффективны. Единственный путь для акционеров во имя выживания и процветания компаний состоит в том, чтобы продолжить наступление, правильно инвестируя средства и, тем самым, поддерживая нужную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телекоммуникационных услуг.

Срок публикации - от 1 месяца. В прошлом операторы связи телекоммуникационной отрасли контролировали всю цепочку создания стоимости, а в тех случаях, когда клиенту требовалось обслуживание в географическом регионе, не охваченном его оператором, проблема решалась с помощью соглашений о взаимодействии с другими операторами. Однако в условиях свободного рынка операторы должны удовлетворять возрастающие запросы клиентов в отношении качества обслуживания и при этом выдерживать всё более жесткую конкуренцию.

Поэтому они вынуждены выходить за пределы изолированных рынков и расширять свои деловые связи. Данная карта обеспечивает структуру и общий язык бизнес-процессов телекоммуникационной компании, используется для каталогизации существующих процессов оператора связи, а также в качестве структуры для определения границ программного решения или просто позволяет обеспечить более чистые коммуникационные линии между оператором связи и системным интегратором [2].

Задача состоит в разделении всех типов бизнес-деятельности и всех элементов процессов на категории, чтобы их можно было комбинировать разными способами, формируя сквозные бизнес-процессы, генерирующие добавленную стоимость и для компании, и для клиента [3]. Решение предназначено для компаний, работающих на телекоммуникационном рынке: Со структурой бизнес-процессов еТОМ уже работают операторы связи, поставщики систем и оборудования.

BPMonline Service Desk. Для операторов мобильной связи

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!